Discovery

Customer Experience Specialist

Posted Date 4 weeks ago(3/10/2020 1:26 PM)
Requisition ID
26317
Location
DK-Copenhagen
Career Category
Direct to Consumer
Type
Company Employee Full-Time

Position Summary

Customer Experience Specialist til Dplay

Discovery Networks Denmark, København

 

Vil du være med til at udvikle en kundeservicefunktion i verdensklasse?

 

Så tag plads som vores nye Customer Experience Specialist. Vi er godt i gang med at etablere streamingtjenesten Dplay i det danske mediemarked. Og nu har vi brug for dig på holdet.

 

”Du får en vigtig nøglerolle. Her tager du nemlig ejerskab for et område, der er helt afgørende for vores fortsatte succes og vækst, når du er med til at opbygge og drifte et stærkt, dansk kundeserviceteam samt implementere nye, digitale løsninger,” fortæller Senior Manager, Direct to Consumer, Christian Noer.

Responsibilities

Dplay – en verden af indhold

 

På DPlay har vi samlet alt det bedste indhold fra nogle af Danmarks og verdens største TV-kanaler på tværs af Kanal 4, Kanal 5, Discovery Channel, TLC, ID, Animal Planet, 6'eren, Canal 9 og Eurosport 1 og 2. Herudover kan vores brugere få adgang til eksklusive programmer og snigpremierer.

 

Du bliver en del af vores Operations & Customer Experience-afdeling, som hver dag arbejder målrettet på at drifte og udvikle Dplays kunderservicefunktion i tæt samarbejde med vores nordiske og internationale kolleger.

Requirements

Sørg for en høj kvalitet i vores kundeservicearbejde

 

Det bliver din opgave at videreudvikle vores kundeservice og dermed forbedre brugernes oplevelse af Dplay. Du refererer til og samarbejder tæt med vores Director of Customer Experience, som sidder på vores kontor i Oslo.

 

Dine opgaver omfatter bl.a., at du:

 

  • sikrer, at vores FAQ-site er struktureret på en brugervenlig måde, så det viser de mest relevante issues og spørgsmål, som vores brugere har brug for svar på
  • er med til at lancere nye servicefeatures i samarbejde med det øvrige team
  • håndterer og administrerer tickets og rapporterer issues til det tekniske team
  • træner og coacher vores kundeserviceagenter – du motiverer dem og sikrer, at de trives, så vi leverer den bedst mulige kundeservice til de danske brugere
  • planlægger vagtskema med de fremadsynede briller på – du sørger for, at vi altid er det rette antal medarbejdere på vagt ift. planlagte events og nye programmer.

 

Vær med til at skabe vores digitale fremtid

 

Du bliver en del af et globalt mediehus med stor power i både rettigheder, programmer og visioner for fremtiden. For vi har store ambitioner for vores vækstrejse og ser frem til at høre dine input til, hvordan vores tjeneste kan udvikle sig og blive endnu bedre.

 

 

Styr på kundeservice, coaching og udvikling

 

  • Du har erfaring fra en lignende rolle og gerne kendskab til digitale tjenester.
  • Du har erfaring med at lede et kundeserviceteam, ligesom du helt naturligt opbygger stærke relationer til både dine kolleger og eksterne stakeholders.
  • Du håndterer pressede situationer konstruktivt og rationelt og finder den bedste løsning hurtigst muligt – altid med de servicemindede briller på.
  • Du har kendskab til Zendesk eller et lignende program.
  • Du taler og skriver både dansk og engelsk flydende.

 

 

Klar til at forandre medieverdenen sammen med os?

 

Så send os din ansøgning og dit CV, og fortæl os, hvordan du vil skabe kundeservice og brugeroplevelser i verdensklasse. Du søger stillingen via linket nedenfor – hellere i dag end i morgen.

 

Vi indkalder til samtaler løbende, men venter naturligvis gerne på den rette kandidat.

 

 

Vi glæder os til at høre fra dig!

Options

Sorry the Share function is not working properly at this moment. Please refresh the page and try again later.
Share on your newsfeed